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CABINET DE CONSEIL ET DE FORMATION
La qualité de l’accueil
Objectif de la formation :
Développer un accueil de qualité dans l’établissement
Déroulé :
Jour 1
- L’importance du premier contact
- pour la prise en charge
- pour l’image de marque de l’établissement. Les qualités d’un accueil réussi
- le référentiel Marianne
- les recommandations spécifiques pour les hôpitaux et les établissements médico-sociaux
- savoir évaluer la qualité de son accueil
- Les attitudes et comportements d’accueil
Jour 2
- Les besoins des personnes accueillies
- analyse des caractéristiques de l’accueil en établissement de soins (pathologies, conduites addictives)
- La préparation de l’accueil (avant l’arrivée)
- Les techniques de communication interpersonnelle (nombreuses mises en situation)
- La communication intra et inter-services
Jour 3
- La prévention et la gestion de l’agressivité
- La relation téléphonique
- techniques de présentation, de suivi des appels, des règles de confidentialité
Livrable optionnel :
Livret récapitulatif des points et axes principaux de la formation
Rappel des textes réglementaires
Les formations Social et Médico-social
- La qualité de l’accueil
- Conduire l’évaluation interne et préparer l’évaluation externe en établissement médico-social
- L’éthique professionnelle: Enjeux du devoir de réserve, du secret professionnel et de la discrétion professionnelle
- Le Projet d’Établissement : accompagnement
- Accompagner les personnes en fin de vie
- La Géronto-Psychiatrie
- Formation à la démarche de bientraitance : « Penser et construire la bientraitance »
Nos prix comprennent :
Une réunion préalable de cadrage
La formation
Un guide
L’évaluation
En cas de formation dans les locaux de MDF :
Les REPAS peuvent être pris au Restaurant « Séson ». Ils sont à la charge du client.
En cas de formation dans les locaux du client :
Les repas sont à la charge du client.
Le CADRE méthodologique :
Le Cabinet MDF propose une réunion préalable avec les formateurs du Cabinet : médecin, psychosociologue, consultante en organisation interne. Cette réunion a pour objectif de faire le point avec votre équipe sur la connaissance des personnes qui vont être formées.
Cette réunion est comprise dans le prix jour qui vous sera proposé. Composition des groupes de formation : nos formations sont dispensées à des groupes qui ne peuvent pas dépasser 10 personnes.
MDF,
9 rue Ronsard 60180 Nogent sur Oise
Téléphone: 03 44 73 91 73
Portable: 06 09 59 36 20